Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok ubytovacieho portálu www.praga.ellipse-cloud.com

 

Čl. I. Úvodné ustanovenia

  1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie na tovar a služby poskytované za úhradu prevádzkovateľom klientovi prostredníctvom ubytovacieho portálu www.praga.ellipse-cloud.com.
  2. Tento reklamačný poriadok je vydaný s cieľom zabezpečiť podmienky zodpovednosti za vady predaného tovaru alebo služby zo strany prevádzkovateľa a ich uplatnenie klientom-spotrebiteľom.
  3. Reklamačný poriadok je pre klienta záväzný od okamihu, keď vstúpi do právneho vzťahu s prevádzkovateľom, teda od okamihu, keď je medzi stranami vykonaný akýkoľvek právny úkon.

 

Čl. II. Základné podmienky reklamácie

  1. Klient je povinný si prezrieť tovar alebo sa dôkladne oboznámiť s obsahom poskytnutej služby najneskôr po prechode nebezpečenstva škody na tovare alebo poskytnutej službe, pričom sa prihliada na povahu tovaru alebo služby.
  2. Prevádzkovateľ poskytuje záruku na tovar/službu po dobu 24 mesiacov, pokiaľ nie je zvláštnym právnym predpisom alebo dohodou zmluvných strán určené inak. Ak ide o použitú vec, prevádzkovateľ a klient sa môžu dohodnúť na kratšej záručnej dobe, nie však kratšej ako 12 mesiacov.
  3. Záruka začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru alebo poskytnutia služby klientom.
  4. Prevádzkovateľ je povinný vydať spotrebiteľovi doklad o kúpe výrobku (faktúra/pokladničný doklad z registračnej pokladne).
  5. Ak sa počas záručnej doby vyskytne na zakúpenom tovare alebo poskytnutej službe vada, má klient právo túto vadu reklamovať.
  6. Prevádzkovateľ zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec alebo poskytnutá služba pri prevzatí klientom.

 

Čl. III. Miesto a spôsob uplatnenia reklamácie

  1. V prípade, že klient zistí vážne nedostatky na tovare alebo službe, je povinný tieto nedostatky nahlásiť prevádzkovateľovi, pričom prevádzkovateľ je povinný takéto nedostatky odstrániť.
  2. Sídlo prevádzkovateľa pre účely reklamačného poriadku je Mittersiller Bundesstraße 50, 5721 Piesendorf, Rakúsko, reklamáciu je však možné uplatniť aj na recepcii prevádzkovateľa Praga Apartments, Mittersiller Bundesstraße 50, 5721 Piesendorf, Rakúska republika.
  3. Klient preukazuje nákup tovaru alebo služby kópiou dokladu o kúpe, t. j. potvrdením z registračnej pokladne alebo faktúrou, inak nebude tovar bez predloženia príslušných dokladov prijatý na reklamáciu.
  4. Ak nie je možné reklamáciu vybaviť okamžite, prevádzkovateľ s reklamujúcim spíše reklamačný protokol, v ktorom označí subjekty a predmet reklamácie.
  5. Prevádzkovateľ je povinný pri uplatnení reklamácie vydať klientovi potvrdenie.
  6. Toto potvrdenie bude obsahovať informácie o spracovaní reklamácie a ďalšom postupe.
  7. Prevádzkovateľ je povinný reklamáciu vybaviť písomným dokladom najneskôr do 30 dní od dátumu uplatnenia reklamácie.
  8. Na recepcii musí byť počas prevádzkových hodín prítomný zamestnanec prevádzkovateľa poverený vybavovaním reklamácií.
  9. Prevádzkovateľ alebo jeho poverený zamestnanec je povinný vybaviť reklamáciu okamžite, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní, pričom sa do tejto doby nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie reklamácie. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Po tejto lehote má klient - spotrebiteľ rovnaké práva, ako keby šlo o vadu, ktorú nie je možné odstrániť. Ak prevádzkovateľ do 3 pracovných dní reklamáciu neuzná, je povinný zaslať výrobok na vlastné náklady na odborné posúdenie.
  10. Po vybavení reklamácie prevádzkovateľ pripraví reklamačnú správu a kontaktuje klienta - spotrebiteľa telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu o vybavení reklamácie.
  11. Prevádzkovateľ je povinný viesť evidenciu o reklamáciách a na požiadanie ju predložiť dozornému orgánu, pričom evidencia musí obsahovať údaje o dátume uplatnenia, spôsobe a dátume vybavenia reklamácie.

 

Čl. IV. Lehota na uplatnenie reklamácie

  1. Nároky z vád tovaru je potrebné uplatniť počas záručnej doby, inak zaniknú.
  2. Práva zodpovednosti za vady musí kupujúci uplatniť u predávajúceho bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr však do uplynutia zákonom stanovenej záručnej doby.
  3. Akékoľvek zdržanie pri pokračujúcom používaní výrobku môže spôsobiť zhoršenie vady alebo znehodnotenie výrobku a môže byť dôvodom na zamietnutie reklamácie.
  4. Ak sa reklamácia vybaví opravou tovaru, predlžuje sa záručná doba o zákonom stanovenú dobu na tú časť výrobku, na ktorú bola vykonaná oprava.
  5. Ak bude reklamácia vyriešená výmenou vadného tovaru za nový, začne plynúť nová zákonná záručná doba od prevzatia tovaru.

 

Čl. V. Odstrániteľné vady

  1. Za odstrániteľnú vadu sa považuje taká vada, ktorú možno odstrániť opravou, pričom jej opravou neutrpí funkcia, vzhľad alebo kvalita výrobku.
  2. Ak ide o vadu, ktorú je možné odstrániť, má klient právo, aby bola vada bezplatne, včas a riadne odstránená. Prevádzkovateľ je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.
  3. Prevádzkovateľ môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vec za novú, ak tým klientovi nespôsobí vážne ťažkosti.

 

Čl. VI. Neodstrániteľné vady

  1. Za neodstrániteľnú vadu sa považuje vada, ktorá bráni používaniu výrobku, ktorú nie je možné odstrániť z technického hľadiska, jej odstránenie je neúčelné alebo sa tá istá vada vyskytne opakovane, t. j. dvakrát.
  2. Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni riadnemu používaniu veci, má klient právo na výmenu veci alebo môže od zmluvy odstúpiť.
  3. Ak charakter neodstrániteľnej vady nebráni riadnemu používaniu veci (napr. estetické vady), má klient právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny výrobku. Pri poskytovaní zľavy sa prihliada na charakter vady, stupeň a spôsob opotrebenia výrobku, dĺžku jeho používania a možnosti jeho ďalšieho používania.

 

Čl. VII. Spoločné ustanovenia pre článok V. a VI.

  1. Akonáhle klient uplatní niektoré z práv zodpovednosti za vady, teda si zvolí a uplatní jedno z možných práv, týmto prejavom vôle je viazaný a nemôže svojvoľne meniť voľbu uplatneného práva, ak sa s prevádzkovateľom nedohodne inak.

 

V Piesendorfe, dňa 27.8.2024

Prehliadaním našich webových stránok ukladáme do Vášho prehliadača súbory cookies. Niektoré sú nevyhnutné na správne funovanie webu a niektoré slúžia pre analytické a marketingové účely. Všetky cookies sú plne bezpečné. Prosíme Vás o súhlas s ich používaním.
Odmietnuť
Nastavenia
Súhlasím