Reklamační řád ubytovacího portálu www.praga.ellipse-cloud.com
Čl. I. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění reklamace na zboží a služby poskytované za úplatu provozovatelem klientovi prostřednictvím ubytovacího portálu www.praga.ellipse-cloud.com.
Tento reklamační řád je vydán za účelem zajištění podmínek odpovědnosti za vady prodaného zboží nebo služeb ze strany provozovatele a jejich uplatnění klientem – spotřebitelem.
Reklamační řád je pro klienta závazný od okamžiku, kdy vstoupí do právního vztahu s provozovatelem, tedy od okamžiku, kdy je mezi stranami proveden jakýkoli právní úkon.
Čl. II. Základní podmínky reklamace
Klient je povinen si prohlédnout zboží nebo se důkladně seznámit s obsahem poskytnuté služby nejpozději po přechodu nebezpečí škody na zboží nebo poskytnuté službě, s přihlédnutím k povaze zboží nebo služby.
Provozovatel poskytuje záruku na zboží/službu po dobu 24 měsíců, pokud není zvláštním právním předpisem nebo dohodou smluvních stran stanoveno jinak. U použité věci se může provozovatel s klientem dohodnout na kratší záruční době, avšak ne kratší než 12 měsíců.
Záruka začíná běžet ode dne převzetí zboží nebo poskytnutí služby klientem.
Provozovatel je povinen vydat spotřebiteli doklad o koupi výrobku (faktura/pokladní doklad).
Pokud se během záruční doby vyskytne vada na zakoupeném zboží nebo poskytnuté službě, má klient právo tuto vadu reklamovat.
Provozovatel odpovídá za vady, které má prodaná věc nebo poskytnutá služba při převzetí klientem.
Čl. III. Místo a způsob uplatnění reklamace**
V případě, že klient zjistí vážné nedostatky na zboží nebo službě, je povinen tyto nedostatky nahlásit provozovateli, přičemž provozovatel je povinen tyto nedostatky odstranit.
Sídlo provozovatele pro účely reklamačního řádu je Mittersiller Bundesstraße 50, 5721 Piesendorf, Rakousko. Reklamaci je možné uplatnit také na recepci provozovatele Praga Apartments, Mittersiller Bundesstraße 50, 5721 Piesendorf, Rakouská republika.
Klient prokazuje nákup zboží nebo služby kopií dokladu o koupi, tj. potvrzením z registrační pokladny nebo fakturou, jinak nebude zboží bez předložení příslušných dokladů přijato k reklamaci.
Pokud není možné reklamaci vyřídit okamžitě, provozovatel s klientem sepíše reklamační protokol, v němž uvede subjekty a předmět reklamace.
Provozovatel je povinen při uplatnění reklamace vydat klientovi potvrzení, které bude obsahovat informace o zpracování reklamace a dalším postupu.
Provozovatel je povinen reklamaci vyřídit písemným dokumentem nejpozději do 30 dnů od data uplatnění reklamace.
Na recepci musí být během provozní doby přítomen zaměstnanec pověřený vyřizováním reklamací.
Provozovatel nebo jeho pověřený zaměstnanec je povinen reklamaci vyřídit okamžitě, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává čas potřebný na odborné posouzení reklamace. Vyřízení reklamace nesmí trvat déle než 30 dní. Po této lhůtě má klient - spotřebitel stejná práva, jako by šlo o vadu, kterou nelze odstranit. Pokud provozovatel do 3 pracovních dnů reklamaci neuzná, je povinen zaslat výrobek na vlastní náklady na odborné posouzení.
Po vyřízení reklamace provozovatel připraví reklamační zprávu a kontaktuje klienta telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu.
Provozovatel je povinen vést evidenci o reklamacích a na vyžádání ji předložit dozorovému orgánu. Evidence musí obsahovat údaje o datu uplatnění, způsobu a datu vyřízení reklamace.
Čl. IV. Lhůta pro uplatnění reklamace
Nároky z vad zboží je třeba uplatnit během záruční doby, jinak zaniknou.
Práva odpovědnosti za vady musí kupující uplatnit u prodávajícího bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději však do uplynutí zákonem stanovené záruční doby.
Jakékoli prodlení při pokračujícím používání výrobku může způsobit zhoršení vady nebo znehodnocení výrobku a může být důvodem pro zamítnutí reklamace.
Pokud se reklamace vyřeší opravou zboží, prodlužuje se záruční doba o dobu stanovenou zákonem na tu část výrobku, na kterou byla provedena oprava.
Pokud bude reklamace vyřízena výměnou vadného zboží za nové, začne běžet nová záruční doba od převzetí zboží.
Čl. V. Odstranitelné vady
Za odstranitelnou vadu se považuje taková vada, kterou lze odstranit opravou, přičemž její opravou neutrpí funkce, vzhled nebo kvalita výrobku.
Pokud se jedná o vadu, kterou lze odstranit, má klient právo, aby byla vada bezplatně, včas a řádně odstraněna. Provozovatel je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit.
Provozovatel může vždy místo odstranění vady vyměnit věc za novou, pokud tím klientovi nezpůsobí vážné obtíže.
Čl. VI. Neodstranitelné vady
Za neodstranitelnou vadu se považuje vada, která brání používání výrobku a kterou nelze odstranit z technického hlediska, jejíž odstranění je neúčelné nebo se stejná vada vyskytne opakovaně, tj. dvakrát.
Pokud se jedná o neodstranitelnou vadu, která brání řádnému používání věci, má klient právo na výměnu věci nebo může od smlouvy odstoupit.
Pokud charakter neodstranitelné vady nebrání řádnému používání věci (např. estetické vady), má klient právo na přiměřenou slevu z kupní ceny výrobku. Při poskytování slevy se přihlíží k povaze vady, stupni a způsobu opotřebení výrobku, délce jeho používání a možnostem jeho dalšího používání.
Čl. VII. Společná ustanovení pro článek V. a VI.
Jakmile klient uplatní jedno z práv odpovědnosti za vady, tedy si zvolí a uplatní jedno z možných práv, tímto projevem vůle je vázán a nemůže svévolně měnit volbu uplatněného práva, pokud se s provozovatelem nedohodne jinak.
V Piesendorfu, dne 27. 8. 2024.
